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Centre de service aux citoyens

Le Centre de service aux citoyens assiste le réseau des représentations suisses à l’étranger (ambassades et consulats). Il veille à ce que les services consulaires y soient fournis avec efficacité. Lorsque des ressortissants suisses à l’étranger se retrouvent en situation de détresse – par exemple lors d’un accident ou d’une arrestation – et requièrent une aide, il coordonne les démarches entre les représentations à l’étranger et les organisations, les autorités et la parenté en Suisse.

Le Centre de service aux citoyens se compose des unités d’organisation: Service aux citoyens et soutien aux représentations et Protection consulaire ainsi que Aide sociale aux Suisses de l’étranger. Il gère en outre la Helpline DFAE, qui fait office de guichet unique pour toute question ayant trait aux services consulaires. La Helpline est atteignable 24h/24 365 jours par année.

 

 
 

La Helpline DFAE fait office de guichet unique pour toute question ayant trait aux services consulaires.

365 jours par année

24h/24

Tél. de Suisse:
0800 24 7 365

Tél. depuis l'étranger:
+41 800 24 7 365
Fax: +41 31 322 78 66

 helpline@eda.admin.ch

 vCard Helpline DFAE (msg, 49 Kb)

 Formulaire Helpline DFAE

 Helpline DFAE

Dernière mise à jour 26.01.2022

Contact

+41 800 24-7-365 / +41 58 465 33 33

La Helpline DFAE fait office de guichet unique pour toute question ayant trait aux services consulaires.

365 jours par année – 24h/24

helpline@eda.admin.ch

Skype: helpline-eda

Fax +41 58 462 78 66

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